FAQ – Sérène

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FAQ

Quels sont les délais de livraison pour ma commande ?

Nos commandes sont expédiées sous 24 à 48h. Le délai moyen de livraison en France est de 3 à 7 jours ouvrés selon votre localisation. Vous recevrez toujours un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.

Les produits sont-ils sûrs et de bonne qualité ?

Oui, tous nos produits respectent les normes européennes de qualité et de sécurité. Nous sélectionnons uniquement des marques fiables et testées, afin de garantir votre bien-être et votre satisfaction.

Puis-je retourner un produit si je ne suis pas satisfait(e) ?

Bien sûr ! Vous disposez de 7 jours après réception pour demander un remboursement et jusqu’à 30 jours pour un échange. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non utilisés et en parfait état.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les principales cartes bancaires (Visa, Mastercard), PayPal et d’autres solutions de paiement sécurisées. Toutes les transactions sont 100% protégées par un système de cryptage SSL.

Comment puis-je contacter le service client ?

Notre équipe est disponible pour vous aider du lundi au samedi. Vous pouvez nous écrire par e-mail, via le formulaire de contact sur le site ou directement par chat. Nous répondons généralement sous 24h.

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